Des de Q-Tech estem en cerca d’un/a Incident Manager per integrar-se a l’equip d’Operational Excellence d’un dels nostres clients multinacionals del sector financer.
Garantir la continuïtat i la qualitat del servei tècnic per a l’usuari intern (gestió d’incidències i altres serveis), mantenint alts nivells en indicadors de qualitat, compliment de SLA i enquestes de satisfacció.
Analitzar els KPI i proposar plans d’acció per millorar l’eficiència operativa i la qualitat del servei.
Impulsar la millora contínua de processos, eines i bones pràctiques en la gestió d’incidències i serveis.
Identificar riscos/alertes i coordinar plans d’acció preventius o correctius.
Gestionar de manera efectiva les relacions amb stakeholders interns i externs: àrees de negoci, equips tècnics i proveïdors.
Actuar com a interlocutor/a clau amb les àrees de negoci, assegurant la correcta priorització i comunicació de les incidències.
Compartir amb l’equip la visió, els objectius i els valors de l’empresa, fomentant un entorn de compromís i alt rendiment. Desenvolupar, motivar i acompanyar els membres de l’equip, promovent el seu creixement professional i la cohesió del grup.
Impulsar l’aplicació de l’estratègia del departament dins del seu àmbit d’actuació.
Participar en projectes transversals i contribuir a la implementació de solucions globals dins del Grup.
Titulació universitària; es valorarà especialització en l’àrea.
Experiència com a responsable/manager de l’àrea d’incidències, especialment en el suport a l’usuari intern i/o client B2B.
Experiència gestionant equips de treball.
Coneixement sòlid dels circuits d’incidències (fases, escalaments, criticitats...).
Coneixement de metodologies, processos i bones pràctiques en àrees d’incidències (ITIL, etc.).
Idiomes: anglès avançat (imprescindible). Es valorarà francès.
Persona amb bones habilitats comunicatives per a la gestió contínua amb stakeholders, capacitat assertiva, presa de decisions, capacitat d’anàlisi i sentit de la responsabilitat.
Salari: 40–42K fixos + variable entre 7–8K
2K en targeta restaurant
1K d’ajuda per al teletreball
Formar part d’una multinacional del sector financer en ple procés de transformació.
Integrar-te en un equip dinàmic participant en projectes transversals.
Model híbrid de treball (2 dies de teletreball setmanal).
Possibilitats de desenvolupament professional.