Incident Manager

Descripción

Funciones y responsabilidades:

• Garantizar la continuidad y calidad del Servicio técnico para el usuario interno (gestión de incidencias y otros servicios), manteniendo altos niveles de cumplimiento en indicadores de calidad, SLA y encuestas de satisfacción.
• Analizar los KPIs y proponer planes de acción para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Impulsar la mejora continua de procesos, herramientas y buenas prácticas de gestión de incidencias y prestaciones.
• Identificar riesgos/alertas y coordinar planes de acción preventivos o correctivos.
• Gestionar de forma eficaz las relaciones con stakeholders internos y externos: áreas de negocio, equipos técnicos y proveedores.
• Actuar como interlocutor clave con las áreas de negocio, asegurando la adecuada priorización y comunicación de las incidencias.
• Compartir con el equipo la visión, los objetivos y los valores de la compañía, promoviendo un entorno de compromiso y alto rendimiento. Desarrollar, motivar y acompañar a los miembros del equipo, fomentando su crecimiento profesional y la cohesión del grupo.
• Impulsar la aplicación de la estrategia del departamento dentro de su ámbito de actuación.
• Participar en proyectos transversales y contribuir a la implementación de soluciones globales dentro del Grupo.

Requisitos:

• Titulación universitaria, valorable especialización en el área de trabajo.
• Experiencia como responsable / manager del área incidental, concretamente en el soporte al usuario interno y/o cliente B2B.
• Experiencia gestionando equipos de trabajo.
• Conocimiento sólido de los circuitos incidentales (fases, escalados, criticidades,...).
• Conocimiento de metodologías, procesos y best practices en áreas incidentales (ITIL,...).
• Idiomas: inglés avanzado (conversacional), Francés es valorable
• Persona con buenas habilidades comunicativas para la gestión continua con stakeholders, capacidad asertiva, toma de decisiones, capacidad de análisis y sentido de la responsabilidad.

Ofrecemos:

• Salario: 40 - 42K fijos + un variable de entre 7-8K
• 2K en tarjeta restaurante
• 1K de ayuda al teletrabajo
• Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
• Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
• Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana).
• Posibilidades de desarrollo profesional.